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롯데 콜센터 근무하는 사람입니다. + 롯데카드 상황

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정확하게는 롯데카드 산하 정보 관련 보호 서비스에서 콜하는 사람입니다. 저 일 덕분에 지금 롯데카드 내에서 자체감사하고 다음주 화요일까지 금감원 수사가 진행중이라서 요즘은 고객들 대상으로 한 콜은 진행 안하고 있구요.


 일단 롯데카드의 경우 유출사건이 보도된 다음날부터 콜 진행을 안했었구요(모사의 경우 유출됬는데 계속 콜하다가 욕 바가지로 먹고 콜정지...)

롯데 본사 직원분이 직접 와서 말하신 바로는 유출 시도가 있었던건 맞지만 실제로 유출되지는 않았으니 안심하고 수사 끝난 뒤에 콜 진행 가능할거라고 이야기 하시더라구요.

오히려 '됬어요, 필요 없어요' 하던 고객 분들이 이번 사태 겪으면서 필요성을 느끼고 더 성실하게 응대하실 수도 있다고...



그리고 kb카드건은 제가 알기로 저희 같이 초기에 뉴스로 보도된 곳 조사하다가 조사가 확대되어서 추가로 걸려든 걸로 알고 있습니다.(고구마 줄기 캐듯이...) kb에서 개인정보 보호 서비스 개시한게 1년도 안된걸로 알고 있는데 링크가 맞다면 서비스 개시 전후로 정보가 털렸었다는 말이 됩....(현재 카드사 기준으로 가장 최근에 서비스 개시한곳이 kb, 두번째가 롯데입니다 - 롯데는 이제 막 1년 넘어감- 딴곳들은 2~3년정도?)

콜 진행하는 말단 직원인지라 아무래도 위에서 하는 말밖에 할 말이 없긴 하지만 그래도 내부 직원한테 말하는거면 아예 거짓말은 아닐 테니까 롯데카드는 이번에 털리진 않으셨다고 생각해주시면 감사하겠구요(게다가 이번 사건으로 보안규정도 매우 빡세졌습니다!)



혹시나 자기 명의로 신용카드나 체크카드-신용카드 겸용 카드 발급받으셨던분은 각 카드사의 콜센터로 민원전화를 한번 넣어 보셔서 민원 기록 남기시는게 중요할거 같습니다.

보상 관련으로 얘기가 나오기는 하는데 인원이 인원이라 전부 다 주는건 도저히 안되고 만약 보상 하게 되면 민원신청 기준으로 한다는 얘기가 있거든요.





- 보상 관련 콜은 원래 롯데카드 내부 직원들한테 '혹시 딴 카드사 발급받은거 있으면 전화걸어서 이력 남겨놔라' 라고 말이 나와서 알려드렸습니다.-





설마 이정도 정보만 올린거 가지고 내부규정 어겼다고 자르진 않겠지요....? 
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댓글목록 5

시드엘님의 댓글

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이용내역이 있어도 민원이 없으면 보상안해준다는건가요. 규정이 이상하네요;; 어쨋든 감사합니다. 농협하고 롯데에 전화해봐야겠네요.

페니시르님의 댓글의 댓글

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이런거는 원래 그렇습니다

<div>모르고 넘어가면 입 싹 닦아 버리고</div>

<div>전화하면 보상 챙겨주고</div>

<div><br /></div>

<div>100%라고 말해도 무방할 정도로 이런거는 본인이 챙겨야지, 보상하면 손해니까 저쪽에서는 안해줍니다</div>

<div>예외가 있다면 저쪽에서 굽신거리며 채역야할 VIP고객들은 높으신분이 과일바구니까지 들고오죠</div>

서하曙河님의 댓글의 댓글

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그 vip중에서 신봉X같은 연예인들도 있더군요 지난번에 뉴스 보는데 거론되셨..

<div>그리고 페니시르님 말씀대로 이런 일은 고객이 모르고 피해도 발생 안하면 그냥 덮어놓기가 일수거든요. 지금 kb사과문도 보니까 유출된 정보는 있지만 불법 사용된 내역은 없으니 안심하세요 이렇게 내용 있던데.. 저 말은 유출은 됬는데 고객 민원도 없고 피해 사례도 접수 안됬으니까 내부적으로 쉬쉬하다가 이번 수사에 걸려서 사과문을 올리게 되었다.. 라고 생각하시면 됩니다.</div>

서하曙河님의 댓글의 댓글

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정확하게는 유출된 정보가 워낙 많다보니까 전부 다 보상해줄 수 없어서 그냥 고객이 민원 안넣으면 보상처리에서 순위가 뒤로 밀리거나 안해줄지도 모른다고 타 카드사 가지고 있는 사람은 미리 민원신청 넣어두라고 팀장님이 말하셔서 첨부한 글이에요.

<div><br /></div>

<div>롯데카드는 유출된 정보가 없기 때문에 보상처리도 역시 없을겁니다. 제가 말씀드린건 유출이 확정되어서 뉴스랑 검찰 발표된 다른 카드사나 은행권 말하는겁니다.</div>

물빛화염님의 댓글

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오히려 '됬어요, 필요 없어요' 하던 고객 분들이 이번 사태 겪으면서 필요성을 느끼고 더 성실하게 응대하실 수도 있다(x)<br />오히려 '됬어요, 필요 없어요' 하던 고객 분들이 이번 사태 겪으면서 쌍욕을 퍼부을 가능성이 있다 (ㅇ)<br />
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