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폰팔이랑 전쟁을 치뤘습니다 (스압)

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lylical
2020.06.20 21:46 2,277 35 0

본문

시기상으로는 어제 있던 일이고, 발단은 그저께 목요일 이른 밤에 걸려온 전화 한통이었습니다.


고객님~ 지금 쓰시는 폰 다음 기종으로 가격 상승 없이 기변해드리는 행사가 잡혀서요~ 선착순으로 받는거라 늦은 시간에 전화드렸습니다 죄송합니다~



뭐 흔히 있는 문구인데, 나름대로 자주 간 매장이고 신경쓰는 부분도 챙겨줘서 아 네 했습니다. 



네 그러면 개통하겠습니다~ 내일 신분증 들고 찾아와주세요~



라고 하더군요. 그래서 자세한 이야기를 들어보고 바꾸려고 다음날 신분증을 들고 매장을 찾아갔습니다. 이리저리 이야기도 들어보고 견본으로 나와있던 것도 만져보고 했는데, 별로 마음에 들지 않고 폰 바꾼지 몇달 되지도 않은데다 어플 옮기는게 너무 귀찮아서 안한다고 했죠. 문제는 여기서 터졌습니다.



고객님 이미 개통해놔서 가지고가셔야 하는데요~



 (.....이게 뭔 개소리야?) 



계약에 필요한 신분증은 제 지갑에서 나온 적이 없는데다, 폰을 바꾸는건데 왠 개통이 되어있다는게 이해가 안되서 따져물었습니다.



 아니 저기요 그게 왜 개통이 되어있는데요? 신분증은 여기에 있는데?



 아니 고객님 제가 어제 전화할때 말씀드렸잖아요 고객님 신분증 사본으로 개통한다고~ 제 폰에 통화기록 녹음되있습니다 확인해보실래요?



네. 이 폰팔이는 제가 몇달 전 폰을 바꿀때 사용했던 신분증 사본을 그대~로 가지고 있다가 제 의지랑 관계없이 개통해버리는데 써먹은겁니다. 그런데 이 폰팔이가 예상하지 못한게 있었죠. 통화를 녹음하는건 자기뿐만이 아니라는거였습니다. 폰 자체 기능인 자동 통화녹음을 항상 켜놓고 사는데다 아무리 어젯밤 좀 바빠서 경황이 없었어도 그런 소리는 들은적 없으니 바로 눈앞에서 녹음본을 켰죠. 그리고 제 기억대로 신분증 사본 이야기는 일언반구도 없었습니다. 분위기가 굳어버렸죠.



그런 내용 없는데요? 사장님도 확인하셨죠?

아 네 제가 실수로 말씀 안드렸네요 죄송합니다. 그래도 폰은 가져가셔야죠. 어제 개통한다고 해서 네 하셨잖아요~

아니 개통하는데 신분증이 필요한건 상식이고 내일 신분증 가져와달라는 소리까지 하셨는데 당연히 내일(금요일) 개통한다는 소리로 생각하죠. 그거 그렇게 개통하실거면 신분증 얘기는 왜 하셨는데요?

아니 그건 그냥 신분증 원본 제출이 필요해서 그런거 뿐인고요, 그거 어겨도 전 벌금 5만원밖에 안내요. 저 5만원 낼테니까 고객님 이거 행사적용 ㅇ 없이 기기값 위약금 다 내실래요?



이 말을 듣는 순간 혈압이 빡 오르더군요. 고객 상대로 장사하는 대리점 사장이라는 사람이 고객을 협박하는 소리로밖에 안들렸으니까요. 휴대폰 판매 경험이 있고 친척중에 그쪽 일 하시는 분이 있는 동생에게 바로 톡을 쳤습니다. 이러이러한 상황인데 이거 정상이냐? 라고 물었더니 '당연히 개소리지 당장 고객센터 클레임 넣어'라는 확언을 듣고 사장 눈앞에서 고객센터에다 민원을 갈겼습니다. 



네 고객님~

네 실례합니다. 여기가 지금 대리점이고 이러이러한 상황입니다. 제 신분증 사본이 멋대로 이용되어서 계약이 진행되었는데, 이거 취소 못하나요?

아 죄송합니다 그런 일이 있으셨군요 그게 저희 쪽에서 바로 처리해드릴 수는 없고 해당지역 대리점 관할하는 상위부서로 올려드리겠습니다. 주말에는 고객센터가 쉬어서 월요일쯤 전화가 갈겁니다ㅏ.

네 감사합니다 수고하세요~



하는 전화가 오가는동안 눈앞의 사장 얼굴이 썩어들어가더군요. 전화가 끝나자마자 저를 불러앉히고는 심각한 얼굴로 말을 걸었습니다.



아니 고객님 정말 죄송합니다 제가 실수(신분증 사본)를 했고 그건 정말 사과드릴게요. 그런데 한번만 봐주세요. 고객님은 이거 취소하면 끝이시지만 저는 이 기기 취소되면 중고로 넘어가서 기기값 전부 제가 물어내야해요. 120만원이면 제 한달 월급 반입니다.... 저 그거 내고나면 이번달 펑크나요 아시잖아요 한번 펑크나면 뒤에도 힘든거. 제발 한번만 봐주세요 고객님....



.......



고객센터 전화때리기 전만 해도 협박까지 하면서 취소 안된다고 윽박지르던 사람이 태세전환을 해버리니 어이가 없더군요. 제가 어리다고 우습게 봤다는 생각밖에 안들었습니다. 그래도 120이 작은 돈이 아니니 30분 가까이 고민에 고민을 거듭한 결과.



그거 개통 취소해주세요.



아니 고객님 제발

취소해달라니까요? 저 조금전에 그런 협박까지 들었는데 제가 참아줘서 뭐가 남는데요?

아니 고객님 저는 그런 얘기는 한적이....

아까도 신분증 사본 얘기 하셨다 해놓고 안하신거 바로 나왔잖아요. 그렇게 자신있으세요? 저는 똑똑히 들었는데?

.......제가 화나서 말실수 했을지도 모릅니다 죄송합니다 그러니까 고객님 제발..... 저 큰일나요.....

싫어요. 취소해주세요. 저 그거 쓰고있으면 볼때마다 조금전에 당한 일 생각날거같아요. 취소하고 다시는 얼굴 안볼테니까 취소해주세요.



이 말을 하는동안 사장 손아귀가 떨리더군요. 저를 한대 패고싶다는 생각이었는지 아니면 진짜 큰일이었는지는 모릅니다. 신분증 사본 얘기 안한것만 있었다면 제가 그래도 실수라고 생각하고 좀더 고민해보고 봐줄 수도 있었을겁니다. 하지만 눈앞에서 고객님 전 5만원만 내면 되는데~ 하는 소릴 듣고나니 내가 왜 참아줘야하지? 하는 생각이 더 커지더군요. 결국 네 고객님 취소해드릴게요 돌아가세요..... 하는 말 듣고 나왔습니다. 말 한마디로 천냥 빚을 갚는다는데 120만원짜리 폭탄을 맞아버리셨으니 뭐 앞으로는 사장과 고객 이전에 사람과 사람으로서 그런 막말 안하는 사람이 되길 바랄 뿐이네요.



p.s 그렇게 나오면서 신분증 사본 없애달라는 얘기를 안하고 온걸 몇시간 후에야 깨달은 제 멍청함 탓에 다시 그곳에 연락해야할 판입니다. 젠장.
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댓글목록 35

OldGlory님의 댓글

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OldGlory 2020.06.20 21:50
당해도 싼 놈 잘 취급하셨습니다. 욕보셨군요.
0

lylical님의 댓글의 댓글

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lylical 2020.06.20 21:57
진짜 마지막까지 그냥 한번 봐줄까? 했는데 주변에서도 그걸 왜 봐주냐 혼쭐내줘야지 하더군요
0

리츠베른님의 댓글

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리츠베른 2020.06.20 21:50
그 업계 사람들은 용팔이랑 별로 다를 바 없습니다. 칼만 안 들었어요 정말<img src="/cheditor5/icons/em/em3.gif" alt="" border="0" style="width: 50px; height: 50px; margin: 1px 4px; vertical-align: middle" />

<div>욕보셨습니다.</div>
0

lylical님의 댓글의 댓글

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lylical 2020.06.20 21:58
자기가 잘못해놓고 적반하장으로 나온 순간 제 어처구니는 사라져습니다
0

뷰너맨님의 댓글

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뷰너맨 2020.06.20 21:50
세상에. 다른 사람 개인정보를 허락도 없이... 인실* 을 당하는 게 당연한 짓을 저질러놓고 화를 내는 기세라니. -_-...

<div><br /></div>

<div>아주 끝내줘야겠군요.</div>
0

lylical님의 댓글의 댓글

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lylical 2020.06.20 21:59
신분증 사본 쓴다는 얘기도 없이 개통시킨 시점에서 아무리 들어도 개소리인데 어떻게 당당했는지 모르겠습니다. 진짜 어리다고(25살입니다) 우습게 본건지......
0

starsong님의 댓글

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starsong 2020.06.20 21:51
그정도면 양반입니다. 서비스 개판이라서 개통취소 및 환불 요구했더니 협박질에 욕설에 결국 KT 고객센터 끼고 사장이랑 합의보고 환불조치 했더니 할부금은 요금에 포함된다고 꺼억. 황당해서 KT에 따지니까 난 몰라. 지금까지 살면서 제일 어이없었던 경험입니다.
0

lylical님의 댓글의 댓글

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lylical 2020.06.20 21:59
저도 KT에서 당했습니다. 말씀하신 것 같은 일 생기면 고객센터 전화 터뜨려야겠네요
0

starsong님의 댓글의 댓글

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starsong 2020.06.22 14:21
고객센터 보다는 그냥 바로 소비자보호원, 소비자보호센터 두곳에다가 같이 터트리는게 좋습니다. Kt에서 해결본들 뒤에서는 자기들 유리하게 조정하거든요.
0

OgreBattle님의 댓글

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OgreBattle 2020.06.20 21:56
휴대폰을 거의 안바꿔서 잘 모르는데 그런 일도 있군요....
0

lylical님의 댓글의 댓글

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lylical 2020.06.20 22:01
폰팔이들이 하는 소리중에 90퍼는 개소리라는걸 뼈저리게 느꼈습니다
0

gus6970님의 댓글

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gus6970 2020.06.20 22:00
신분증 건은 경찰 신고도 가능한거 아닌가요?

무단도용이니...



말만 들었는데, 저런 사람이 정말 있군요
0

lylical님의 댓글의 댓글

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lylical 2020.06.20 22:01
진짜 신분증 사본 내다썼다는 소리 들은순간 경찰이랑 고객센터중에 고민했습니다.
0

블록님의 댓글의 댓글

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블록 2020.06.20 22:08
나중에 몰래 재개통할수도 있을거 같은데요 이번에 한걸 생각하면
0

lylical님의 댓글의 댓글

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lylical 2020.06.20 22:11
그래서 사본 없애달라고 연락해야합니다...... 정말 싫다.....
0

어설픈은자님의 댓글의 댓글

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어설픈은자 2020.06.20 22:17
<div>경찰한테 사정 설명하고 한 분 모시고 가서 가게에 들어가시죠. <br /></div>

<div>개인정보 도용으로 인한 피해방지로...</div>

<div>그렇게 해서 사본 직접 받아서 파기하고 다른 카피본 만들어둔 거 없는지 본사에 전화해서 감사 떠달라고 요청하시죠. <br /></div>

<div>애시당초 가게에 직접 전화하실 필요도 없으십니다. 세상에 피해자가 왜 직접 가해자랑 사건해결을 해야하나요?</div>

<div>해당사건은 엄연히 범죄상황으로 보여집니다.<br /></div>
0

림프선님의 댓글

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림프선 2020.06.20 22:08
신분증 도용으로 인한 불법 계약이니 낼 필요없습니다.



신분증 도용해서 개통한 거니 통신사 쪽이 사기 피해자. 글쓴분께서는 개인정보 도용 피해자가 됩니다.



벌금 5만원으로 안 끝나요.
0

비겁한님의 댓글

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비겁한 2020.06.20 22:11
개인정보는 말을 안해도 3년 이내에 파기해야하는데 언제 개통하셨나요?
0

lylical님의 댓글의 댓글

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lylical 2020.06.20 22:12
지난 2월이고 그쪽에서는 1년간 보관할 수 있다고 얘기하더군요. 아니 보관이랑 사용은 다르지 이 양반아....
0

비겁한님의 댓글의 댓글

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비겁한 2020.06.20 22:13
동의 없이 사용한 순간 개인정보법 위반인데 일단 해놓고 우기면 압박감에 돈 줄꺼라고 생각했나?



<div><font size="5">범죄인데? 왜 그런 생각을했을까?<img src="/cheditor5/icons/em/em3.gif" alt="" border="0" style="width: 50px; height: 50px; margin: 1px 4px; vertical-align: middle" /></font></div>
0

lylical님의 댓글의 댓글

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lylical 2020.06.20 22:17
실수라고 넘어갈 수 있는 사안이 아닌데 대체 왜그랬는지 모르겠습니다. 처음엔 말한줄 알았다 쳐도 그없이라고 나온 순간 망한건 사장 본인일텐데.....
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액션스크립트님의 댓글

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액션스크립트 2020.06.20 22:15
보는 제가 다 속이 다 끓어 오르는군요..<br />
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레포링님의 댓글

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레포링 2020.06.20 22:16
?????<br />그거 그냥 평범하게 범죄인데요...?

<div>경찰에 신고해야하는거 아닌지<br />&nbsp;



<div><br /></div></div>
0

청월류향님의 댓글

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청월류향 2020.06.20 22:20
개인정보 보호법 위반은 5년 이하의 징역 혹은 5천만원 이하의 벌금인데...



<div><span style="font-size: 9pt">거 깡 한번 좋네요.&nbsp;<img src="/cheditor5/icons/em/em50.gif" alt="" border="0" style="width: 50px; height: 50px; margin: 1px 4px; vertical-align: middle" />&nbsp;경찰서로 가시는 편이 나았을지도 모르겠네요. 저런 인간은 또 할 것 같아서</span></div>
0

BlackParade님의 댓글

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BlackParade 2020.06.20 22:28
그러고 보니 주민등록증은 갱신을 안하니까 몇년이고 사본들고 있으면 재사용 가능하겠네요....
0

햇님달님님의 댓글

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햇님달님 2020.06.20 22:57
<div>이...개...후...</div>

<div><br /></div>

<div>그래도 결말이 훈훈해서 좋네요. 사이다에요. 진짜 아무 것도 모르거나, 심약한 사람일 경우 어버버하다가 그냥 당하겠네요.</div>

<div>고생 많으셨습니다..<br /></div>
0

레트라님의 댓글

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레트라 2020.06.20 23:04
???rrr그거...&nbsp; 개인정보법 위반이잖아요. 벌금 쌔고, 징역 살이 할수 있는건데?? 저사람 뺵이 법도 무시할정도로 쌘건가요 <br />
0

MISTE님의 댓글

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MISTE 2020.06.20 23:26
신분증 사본 재활용부터가 어이가 가출하는데 도대체 어디서 뭘 들었기에 벌금 5만원 자랑질을 하는지 이해가 안되네요.&nbsp;

<div>거기에 그저 폰 개통 한번만 한 남인데.... 무슨 깡인지 이해가 안되네요.&nbsp;</div>
0

카르엠님의 댓글

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카르엠 2020.06.20 23:40
대리점쪽에서 문제 생기면 고객센터에 올리는게 직빵이긴 하더라구요.

저도 예전에 쓰던게 고장나서 바꿨는데 바꿀때 대리점에서 위약금안나온다고 하던게 나와서 이야기하니 되돌려 준다고 하더니 질질끌길래 고객센터로 젆하해서 이러이러한 일이 있다고하니 얼마안가서 들어오더군요....
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섭고편질님의 댓글

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섭고편질 2020.06.21 02:28
어음... 저건 경찰서에 신고해도 되는 사항 아닌가요. 개인정보 불법 사용에다 사기죄까지.



<div>근데 중고로 넘어가서 월급 깍인다는 걱정한다는게 더 웃기네요. 아무리 가벼운 처벌이라도 몇달 영업정지는 받을거 같은데요. 거기다 개인을 특정할 수 있는 개인 정보는 절대로 본인 승낙 없이는 보관할 수 없는걸로 알고 있습니다. 안드로이드 마켓에 앱 출시 테스트 해본다고 할 때 개인정보처리방침때문에 열심히 찾아봐서 대충 그랬던 걸로 기억합니다.</div>

<div>아마 개인정보 사용 허가 정도는 첫 개통때 받긴 했을텐데, 이걸 무슨 사유로 받았고, 얼마나 보관해야 할지도 명시해야 될겁니다. 물론 폰팔이가 이런것 까지 세세하게 알고서 했을 수도 있지만, 법을 아는 사람이면 그 상황을 벌일리가 없겠죠. 근데 딴 사유로 사용하는건 불가능해서 계약 사후 조정을 위해서나 보관하겠다고 서류에 작성했을겁니다. 근데 아무리 생각해도 그걸로 새 계약을 지 멋대로 할 수 있을정도로 만만한 법은 아닐겁니다.&nbsp;</div>

<div>이게 꽤 깐깐한게 개인정보 같은 것은 로그인 비밀번호 같은 것도 저장 못합니다. 데이터베이스에 아마 비밀번호 그대로 저장하면 소송크리 맞을 수도 있다고 들었네요.</div>

<div>물론, 제가 법학과가 아니라 그냥 잠깐 확인용으로 본게 끝이기 때문에 잘 모릅니다.. 대충 이런걸로 기억합니다.</div>
0

나가레님의 댓글

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나가레 2020.06.21 10:25
신분증 사본을 몇달이 지나도 보관을 한다고요? 도랏?
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쿠루와님의 댓글

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쿠루와 2020.06.21 12:50
그래서 저희 집은 아버지랑 평생보고 살아야하는 지인의 가게에서만 핸드폰 관련 업무봅니다.
0

나노땅님의 댓글

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나노땅 2020.06.21 14:21
전 그래서 그냥 인터넷에서 통신사샵에서 구입합니다.

<div>이게 제일 맘이 편해요...</div>
0

EMS님의 댓글

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EMS 2020.06.21 17:52
어라.. 봐줬네요.. 개인정보도용은 형법에 속합니다; 갠적으로 140만원으로 끝난것도 잘끝났다고 생각합니다
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파오츄님의 댓글

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파오츄 2020.06.21 23:39
얼마나 무식하면 고객 개인정보를 도용해서 처리한걸 저리 당당하게 본인한테....
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