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[던파] KGC(한국국제게임컨퍼런스) 던파 서비스팀 강연내용

본문

"고객의 목소리를 숫자로 보는 방법 - 던전앤파이터 서비스 포스트모텀"

(이하 강연내용 요약 발췌)

이 세션에서는 던전앤파이터의 고객서비스 개선사례에 대해서 발표한다.

던파의 고객서비스 만족도 지표를 항목별로 분석해본 결과 두 가지 문제가 있었다.

1. 고객이 불만을 갖는 영역은 서비스 정책이 고객기대 수준 이하이거나, 정책 사각지대

2. 서비스 정책이 많이 사용되는 경우는 게임 시스템에 문제가 있는경우

그래서 고객 불만을 근본적으로 해결하기 위해 아래와 같은 노력을 진행했다.

1. 고객의 목소리를 정형 데이터로 가공하고

2. 서비스 정책 사각지대를 발견하여 해소하고

3. 나아가 개발팀에서 더 나은 서비스를 위해 노력한다.

게임의 라이브 서비스를 유지/개선하기 위해서 고객 만족 데이터를 기반으로 급하고 중요한 개선점 찾는 방법에 대해서 논하고자 한다. 우리 게임의 빅데이터, 어떤 것부터 봐야할지 그리고 고객의 목소리를 어떻게 게임에 반영할 지 고민을 조금이나마 덜 수 있으면 좋겠다.

 

-------------------------

 

음.....................

잠깐 이리 와봐 명치 한대만? 응? 

너희가 진짜 저런식으로 했으면

 

황밀사건이랑 이번 클로니클 개판패치 문제는 뭘로 설명할 셈이니?

 
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댓글목록 15

은월야님의 댓글

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<div>제 경우 황밀은 어른들의 사정(?) 때문이라고 납득하고 욕을 하겠지만.</div>

<div>&nbsp;</div>

<div>크로니클 개판패치 문제는 '일단 의견을 반영해서 철회'는 했으니, 다음번 패치 안을 보고 욕할 생각입니다.&nbsp;</div>

현자의유골님의 댓글의 댓글

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1번을 했는데 결과가 이번 클로니클 패치라니 믿을수가 없어요

은월야님의 댓글의 댓글

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<div>고객의소리를 자기 멋대로 '가공' 했잖아요</div>

현자의유골님의 댓글의 댓글

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아 그렇네요 가공했네 <img style="height: 50px; vertical-align: middle; margin: 1px 4px; width: 50px" border="0" alt="" src="/cheditor5/icons/em/em6.gif" />

자칭도인님의 댓글

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뭐 저것도 한두달이겟죠. 듣는 척 하는게 얼마나 오래 가겠나요.

현자의유골님의 댓글의 댓글

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문제는 저걸 자랑스럽게 KGC에서 강연했다는거...

Raereteuse님의 댓글

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뇌없플이 사실 유저 의견을 경청하는건 사실이긴한데..

<div>문제는 그게 무조건 좋은 방향으로 진행되는게 아니란게 큰문제죠.</div>

<div>대표적인 예시로는 이계인때 퇴마 크로니클치패치가 있죠 몇몇 입으로 게임하는분들이 역습세트에 뎀증따위보다 쿨감 20퍼가더좋다능! 되돌리라능!</div>

<div>라는투로 열씨미 입을털고 퇴알못 유저분들이 거기에 동조한덕에 크로니클 세트하나가 멸망한 결과도있으니까요<img src="/cheditor5/icons/em/em3.gif" alt="" border="0" style="width: 50px; height: 50px; margin: 1px 4px; vertical-align: middle" /></div>

<div><br /></div>

현자의유골님의 댓글의 댓글

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<div>듣긴하는데</div>

<div>해준다곤 안했다</div>

<div><img style="height: 50px; vertical-align: middle; margin: 1px 4px; width: 50px" border="0" alt="" src="/cheditor5/icons/em/em6.gif" /></div>

<div>네오플식 경청과 소통</div>

Raereteuse님의 댓글의 댓글

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<div>정확히는</div>

<div>들어주긴하는대 의견이 갈리면 내편한대로 할거야</div>

<div>가 정확할거같습니다</div>

<div><br /></div>

현자의유골님의 댓글의 댓글

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<div>즉 소통한계점이 있다는 것인데... 그게 그렇게 기괴하다니 허허허허허<img style="height: 50px; vertical-align: middle; margin: 1px 4px; width: 50px" border="0" alt="" src="/cheditor5/icons/em/em6.gif" /></div>

<div>&nbsp;</div>

<div>거기다 말아먹을 타이밍이랑 말아먹을 방법정도는 미리 구상하고있거나 즉흥적이라는걸텐데요 </div>

<div>요즘 하는거 보면</div>

Raereteuse님의 댓글의 댓글

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사실 이번 무홀패치+크로니클 패치도 호불호가 많이 업데이트 내역이죠



<div>무홀도 은근 까야한다 라는 유저도 많은편이고(탬이 날먹인점+레이드쩔문제)</div>

<div>크로니클패치도 일부직업은 초안에서 이득본직업도 있는데 몇몇 말아먹은 직업이 존재했죠</div>

<div><br /></div>

<div>요즘 보면 A의견이 은근보이네?-&gt;A로간다!-&gt;반대의견이 많음-&gt;취소가 되버리거나 반대의견이 많아도 자기들이 생각할때</div>

<div>너무아니다 싶으면 그대로 강행 같은수순인거같습니다</div>

현자의유골님의 댓글의 댓글

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<div>참고로 네오플은 A로 가는데 거기서 파생되는 문제점 B를안고치는걸로 유명하죠. </div>

<div>지내들 필요하다 싶은거 강행하는거야 핑계거리만 그럴싸하면 눈감아줄 수 있습니다.</div>

<div>그런데 할거 안하고 그런짓거리만 하니까 욕밖에 안나오는거죠</div>

캠퍼님의 댓글의 댓글

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경청이라 함은 사전에서 보면 [귀를 귀울여 들음] 이라 함인데<br />네오플 얘네들은 단어를 바꿔야 합니다.<br /><br />경 빼고 그냥 청입니다. 유저들의 말은 그냥 BGM이에요. 하등 중요하지 않음.<br />

현자의유골님의 댓글의 댓글

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<div>그정도도 안됩니다.</div>

<div>듣고 &gt; 저장 안하고 &gt; 삭째</div>

<div>혹시 모르죠 집중해서 들은다음 잘들었다 해버리고 그자리에서 잊을지</div>

청광검님의 댓글

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<div>아니 이거 표본조사부터 잘못된건 아닌가 하는수준....(전화도 못사는 빈민층에다가 전화로 조사하는꼴)</div>

<div>&nbsp;</div>

<div>작은거라면 모를까..</div>
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